數(shù)智賦能，煥新升級(jí)。2024年6月15日，山東臨工2024年“E610客戶服務(wù)日”暨“全程全心3.0”服務(wù)品牌發(fā)布會(huì)在山東臨沂隆重舉行。中國(guó)工程機(jī)械工業(yè)協(xié)會(huì)設(shè)備管理與維修分會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)周馥隆，山東臨工總經(jīng)理文德剛，副總經(jīng)理、營(yíng)銷公司總經(jīng)理史生勇，總工程師遲峰，副總經(jīng)理林躍村等相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)與客戶、經(jīng)銷商代表及行業(yè)媒體，共同出席并見(jiàn)證了服務(wù)品牌的重磅發(fā)布及2024質(zhì)量萬(wàn)里行活動(dòng)啟動(dòng)的榮耀時(shí)刻。

 

 

工程機(jī)械后市場(chǎng)是一個(gè)以服務(wù)為導(dǎo)向的產(chǎn)業(yè)，隨著國(guó)內(nèi)工程機(jī)械設(shè)備保有量的不斷增加，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)已由銷售環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)向服務(wù)乃至全產(chǎn)業(yè)鏈的系統(tǒng)性競(jìng)爭(zhēng)，客戶對(duì)服務(wù)的認(rèn)知和要求也越來(lái)越高，需求更加即時(shí)化、專業(yè)化和個(gè)性化。與此同時(shí)，伴隨數(shù)字化技術(shù)的不斷進(jìn)步與應(yīng)用，中國(guó)工程機(jī)械后市場(chǎng)正迎來(lái)高效、智能的數(shù)字化時(shí)代，推動(dòng)服務(wù)模式從傳統(tǒng)的售后服務(wù)向更為精細(xì)化、個(gè)性化和高端化的方向轉(zhuǎn)變。

 

為應(yīng)對(duì)復(fù)雜多變的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，滿足當(dāng)前客戶不斷提升的服務(wù)需求，山東臨工對(duì)服務(wù)品牌內(nèi)涵價(jià)值不斷進(jìn)行品質(zhì)升級(jí)，重磅發(fā)布“全程全心3.0”服務(wù)品牌，依托服務(wù)數(shù)字化平臺(tái)，推動(dòng)主動(dòng)預(yù)防服務(wù)轉(zhuǎn)型，以更高、更快、更完善的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為客戶提供極致的服務(wù)體驗(yàn)。

 

 

服務(wù)品牌迭代升級(jí)

全新內(nèi)涵應(yīng)運(yùn)而生

 

多年來(lái)，山東臨工始終堅(jiān)守“可靠承載重托”的品牌理念，以客戶需求為導(dǎo)向，以價(jià)值創(chuàng)造為核心，將全程全心的服務(wù)思想融入從新品研發(fā)到舊機(jī)置換的每一個(gè)環(huán)節(jié)。

2014年，山東臨工在行業(yè)內(nèi)率先發(fā)布了企業(yè)級(jí)服務(wù)品牌——“全程全心”，建立了統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)流程，為客戶提供了更加專業(yè)、高效的服務(wù)體驗(yàn)。

 

2021年，“全程全心”服務(wù)品牌2.0發(fā)布，以“快速、專業(yè)、關(guān)懷”為核心，向廣大客戶朋友做出了6大品牌價(jià)值承諾、10大服務(wù)價(jià)值承諾，賦予“全程全心”服務(wù)品牌全新內(nèi)涵，讓服務(wù)更加深入人心。

 

▲中國(guó)工程機(jī)械工業(yè)協(xié)會(huì)設(shè)備管理與維修分會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)周馥隆致辭

 

▲山東臨工總經(jīng)理文德剛致辭

 

如今，經(jīng)過(guò)三年的實(shí)踐與積累，山東臨工結(jié)合廣大客戶的實(shí)際需求和市場(chǎng)服務(wù)趨勢(shì)，借助數(shù)字化賦能，對(duì)服務(wù)品牌進(jìn)行了全面升級(jí)，“全程全心3.0”旨在為廣大客戶朋友創(chuàng)造更大的價(jià)值，為行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量！

 

預(yù)見(jiàn)未來(lái)、智享服務(wù)

構(gòu)建數(shù)字化服務(wù)新生態(tài)

 

“全程全心3.0”山東臨工將“預(yù)”作為推動(dòng)被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵，通過(guò)先進(jìn)的技術(shù)手段實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)工程機(jī)械設(shè)備的關(guān)鍵部件狀態(tài)，一旦發(fā)現(xiàn)異常信息，系統(tǒng)會(huì)立即發(fā)出預(yù)警，并迅速指派專業(yè)服務(wù)工程師前往現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行排查。這種預(yù)防性的維護(hù)措施，旨在確保客戶的設(shè)備始終處于最佳狀態(tài)。

 

智選服務(wù)、智修服務(wù)、智管服務(wù)是客戶實(shí)現(xiàn)“智享服務(wù)”的重要支撐。智選服務(wù)幫助客戶根據(jù)不同的工況選擇最合適的設(shè)備；智修服務(wù)則通過(guò)高效的故障預(yù)測(cè)系統(tǒng)，提前識(shí)別并處理設(shè)備故障；而智管服務(wù)則讓客戶能夠輕松管理整個(gè)設(shè)備群，從而提高工作效率，降低運(yùn)營(yíng)成本。山東臨工致力于通過(guò)智能化的服務(wù)手段，為客戶創(chuàng)造更大的價(jià)值。

 

發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)還啟動(dòng)了山東臨工第14屆“質(zhì)量萬(wàn)里行”活動(dòng)，這是山東臨工踐行“以客戶為中心”經(jīng)營(yíng)理念的承接和延續(xù)。通過(guò)萬(wàn)里行活動(dòng)，山東臨工主動(dòng)貼近客戶，傾聽(tīng)客戶心聲，從客戶的需求出發(fā)，更全面地提升臨工產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。

 

預(yù)見(jiàn)未來(lái)，智享服務(wù)；臨工服務(wù)，不負(fù)重托！在新的征程中，山東臨工將繼續(xù)承載著信任和重托，以全部工況、全套方案、全心服務(wù)，全力踐行“一路有臨”的服務(wù)價(jià)值承諾，不斷推動(dòng)服務(wù)的智能化升級(jí)，為廣大客戶朋友的工程機(jī)械設(shè)備保駕護(hù)航，共同推動(dòng)行業(yè)的健康發(fā)展，為行業(yè)發(fā)展注入新的動(dòng)能。